Pusdalopka dan Pusdalyan, Dua Unit Andalan KAI Saat Kondisi Tidak Normal
SEMARANG (Ampuh.id) – Melayani ribuan perjalanan kereta setiap hari menuntut PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memiliki sistem penanganan gangguan yang cepat dan terintegrasi.
Dua unit kunci, Pusdalopka dan Pusdalyan, menjadi pilar dalam menjaga kelancaran operasi dan pelayanan pelanggan.
Menurut Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, Pusdalopka tidak hanya memantau jalannya operasional, tetapi juga mengambil keputusan strategis ketika terjadi gangguan.
“Dalam kondisi seperti rintang jalan, gangguan sarana, maupun cuaca ekstrem, Pusdalopka berperan sebagai pusat komando yang mengoordinasikan seluruh elemen teknis lintas wilayah agar penanganan berjalan cepat, terukur, dan tetap mengedepankan keselamatan,” ujarnya, Senin (4/8/2025).
Pusdalopka melakukan identifikasi gangguan secara cepat lewat sistem monitoring real-time, kemudian berkoordinasi dengan masinis, PPKA, petugas prasarana, hingga teknisi sarana. “Keputusan operasional seperti pengalihan jalur, pengaturan slot prioritas, atau rotasi rangkaian dilakukan secara real-time berdasarkan protokol operasi yang ketat,” kata Franoto.
Sementara itu, Pusdalyan memastikan penumpang mendapatkan informasi resmi terkait kondisi perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, situs kai.id, media sosial, SMS, WhatsApp blast, hingga Contact Center 121, informasi gangguan dan perubahan jadwal dapat tersampaikan dengan cepat. “Kami menyadari bahwa transparansi dan kecepatan informasi merupakan bentuk akuntabilitas layanan. Dalam kondisi tidak normal, Pusdalyan harus hadir secara aktif sebagai jembatan komunikasi antara operasional dan pelanggan,” jelasnya.
KAI menegaskan setiap langkah yang diambil selalu memprioritaskan keselamatan. “Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan dalam menyikapi situasi-situasi tidak terduga yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus meningkatkan koordinasi dan kapasitas responsif kami demi menjaga keandalan layanan transportasi kereta api yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pelanggan,” pungkasnya. (*)